返金ポリシー

Kratos Healthでは、不良品または誤配送の場合に限り、返品・返金を承ります。
商品到着後、内容をご確認のうえ、到着後3日以内に下記窓口までご連絡ください。

お問い合わせ先
メールアドレス：support@kratoshealth.io
電話番号：+81 80-9446-5050（お問い合わせはメールにてお願いいたします）
返送先住所：〒1500043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号渋谷道玄坂東急ビル2F−C

1. 返品・返金の受付条件

以下のすべての条件を満たす場合に限り、返品・返金の対象となります。

不良品、破損、または誤配送であること
安全シールが未開封、かつ破損していないこと
商品が未使用で、受領時と同等の状態であること
商品到着後3日以内にご連絡いただいていること
購入時のレシートまたは購入証明をご提示いただけること

※上記条件を満たさない場合、衛生および安全上の理由から返品・返金をお受けできません。

2. 返品手続き

返品をご希望の場合は、事前に support@kratoshealth.io までご連絡ください。
当社にて内容を確認し、返品が承認された場合に限り、返品手順および発送方法をご案内いたします。
事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。

3. 破損・不良・誤配送

商品到着時に必ず内容をご確認ください。万が一、欠陥・破損があった場合、または誤った商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします（在庫状況等により返金対応となる場合があります）。

4. 返品不可（お客様都合）

以下の場合は、返品・返金をお受けできません。

お客様都合（イメージ違い、注文間違い、体質に合わない等）
安全シールが開封または破損している商品
使用済み、または受領時と異なる状態の商品
セール商品、ギフトカード

5. 返金

返品商品を受領し、検品が完了次第、返金の可否についてご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。
金融機関やクレジットカード会社の処理により、反映までに時間を要する場合があります。
返金承認後16営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、support@kratoshealth.io までご連絡ください。

6. 返品送料

不良品または誤配送に該当し、当社が返品を承認した場合の返送送料は、当社が負担いたします。
（当社の案内に従って返送してください）